Riešenie reklamácií a vrátenie tovaru
Postup reklamácie sa vzťahuje na produkty zakúpené v internetovom obchode nicopod.store. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto postupom a potvrdením objednávky vyjadruje súhlas s jeho obsahom, pričom zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach reklamácie tovaru.
Kupujúci môže uplatniť reklamáciu iba na tovar, ktorý vykazuje vady spôsobené výrobcom, dodávateľom alebo predajcom, pričom naň platí záruka a bol zakúpený prostredníctvom eshopu nicopod.store. Počas záručnej doby má kupujúci právo na opravu alebo výmenu tovaru bez poplatkov podľa jeho výberu. Pre uplatnenie reklamácie je potrebné predložiť reklamovaný produkt spolu s príslušenstvom, dokumentáciou a dokladom o kúpe, ktorý zároveň slúži ako záručný list. Reklamáciu kupujúci uplatňuje zaslaním tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom dostupným na webovej stránke nicopod.store. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je realizovateľný alebo ktorý by obchodníkovi spôsobil neprimerané náklady, pričom sa berie do úvahy hodnota bezchybného tovaru, závažnosť vady a možné komplikácie pri odstránení vady iným spôsobom. Pri uplatnení reklamácie sa primerane uplatňujú ustanovenia § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka.
Dňom uplatnenia reklamácie sa začína reklamačné konanie. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu v rámci zákonnej záručnej doby. Reklamácia sa podáva prostredníctvom formulára na webovej stránke predajcu a doručením tovaru spolu s formulárom na určenú adresu. Obchodník následne kupujúcemu vydá písomné potvrdenie o reklamácii a uvedie lehotu na jej vybavenie, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní od podania reklamácie. Táto informácia bude kupujúcemu zaslaná e-mailom alebo, ak sa strany dohodnú, v písomnej podobe.
V súlade s rozhodnutím kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie je obchodník alebo ním poverená osoba povinná zabezpečiť opravu alebo výmenu tovaru v primeranom čase, najneskôr do 30 dní odo dňa podania reklamácie, a to bezplatne a bez nadmerných komplikácií pre kupujúceho.
Obchodník môže zamietnuť reklamáciu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by spôsobovali neprimerané náklady. Ak kupujúci zvolí spôsob opravy, ktorý nie je realizovateľný alebo by bol pre obchodníka nadmerne nákladný, môže byť zamietnutý v prospech iného riešenia. O zamietnutí reklamácie bude kupujúci písomne informovaný. Ak však kupujúci prostredníctvom znaleckého posudku alebo odborného stanoviska akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže reklamáciu opätovne uplatniť a obchodník ju musí prijať. V takom prípade obchodník uhradí kupujúcemu náklady spojené s odborným posudkom do 14 dní od opätovného podania reklamácie.
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo doporučeným listom, pričom spolu s tovarom dostane aj protokol o oprave alebo výmene.
Nárok na bezplatnú reklamáciu zaniká v prípade, že kupujúci nepredloží záručný list, príslušenstvo alebo dokumentáciu, uplynie záručná doba, tovar bol mechanicky poškodený kupujúcim, použitý v nevhodných podmienkach, poškodený neodborným zásahom alebo neoprávnenou osobou, prípadne poškodený pri preprave. Záruka sa nevzťahuje ani na bežné opotrebenie spôsobené používaním.
Reklamácia môže byť vyriešená opravou, výmenou tovaru, zamietnutím reklamácie s odôvodnením, poskytnutím zľavy z ceny alebo vrátením kúpnej ceny. Ak dôjde k vráteniu peňazí, bude tak uskutočnené výlučne bezhotovostným prevodom.
Záručná doba na tovar je štandardne 24 mesiacov, ak nie je stanovené inak, a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. Ak bol tovar v oprave, záručná doba sa predlžuje o dobu opravy.
Reklamácia sa vzťahuje len na vady uvedené v reklamačnom formulári. Ak obchodník reklamáciu zamietne, ale vada objektívne pretrváva, kupujúci môže požadovať zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy a následne riešiť odstránenie vady súdnou cestou.
V prípade nespokojnosti so spôsobom vybavenia reklamácie alebo podozrenia na porušenie práv sa môže kupujúci obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS).
ARS sa týka sporov vyplývajúcich zo zmluvy medzi obchodníkom a kupujúcim s výnimkou prípadov uvedených v § 1 ods. 5 zákona č. 391/2015 Z. z. a sporov s hodnotou nižšou ako 20 EUR. Návrh sa podáva príslušnému subjektu ARS podľa § 3 uvedeného zákona a využíva sa formulár dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR alebo príslušného subjektu ARS. Subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať poplatok do výšky 5 EUR s DPH. Pri viacerých príslušných subjektoch má kupujúci právo výberu. Okrem ARS má spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm#sthash.t4FXTlGF.dpuf.
Ak obchodník poskytne kupujúcemu k zakúpenému tovaru darček zdarma, jeho prijatie je na rozhodnutí kupujúceho. Keďže darček nie je predávaným tovarom, obchodník nezodpovedá za jeho vady a nevzťahuje sa naň zákonná záruka.
Na produkty označené EXP:[dátum], mystery vape a mystery pouches, ktoré sú určené výlučne na rekvizitné alebo zberateľské účely, sa reklamácie nevzťahujú na vady spôsobené uplynutím doby spotreby alebo subjektívnou nespokojnosťou s obsahom. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa v prípade výrobných vád alebo nesúladu so zmluvou.
